Платон Щукин — кто же он? Кто такой платон и как ему написать В сниппет попал служебный текст или e-mail
Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.
Как правильно составить текст письма?
Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.
Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.
Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»
Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ. Когда такое происходит, скорее всего, алгоритм работы Щукина предусматривает отправку письма на ручную модерацию. Хотели бы узнать более детально, как и где составить письмо? Тогда читайте дальше!
Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция
Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.
Шаг № 1. Заходим в «Яндекс.Вебмастер».
Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».
Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».
Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.
Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи. Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.
Если вы поняли, как написать Платону Щукину, и все сделали правильно, то ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Иногда бывает, что и в день отправки сообщения. На этом, пожалуй, все.
Как все уже знаете, что уже как больше года назад, обратная связь с техподдержкой яндекс в корень изменилась. Просто она стала немного недоступной, а точнее они сделали так, что вы выбираете вашу тему и вам уже предоставляется ответ. С одной стороны это хорошо, так как все понятно написано и вы можете разобраться не писать не какого письма. Но есть такие факты, что только может вам ответить живой человек, который должен сделать полный просмотр или мониторинг на ваше заявление ваш интернет ресурс и обязательно потом ответить, это может ответ прийти в течение трех полных суток, в любое время и даже ночью. Но вот как написать, чтоб появилась желательная таблица, как ранее, мы только нажимали обратная связь и она появлялась, но сейчас нужно пройти немного и поставить галочки по ранжированию вашего сайта.Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.
Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.
И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.
Но теперь настало время как подать письмо.
Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.
Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.
Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.
Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.
И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.
И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.
Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.
На этом все, возможно кому пригодиться.
PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую
Если сейчас вы читаете наш пост, то скорее всего вы являетесь вебмастером, который так или иначе связан с продвижением своего сайта в поисковой системе Яндекс. Именно для вас мы подготовили данную информацию.
У большинства новичков, при создании сайта или его продвижении, возникает множество сложностей и вопросов, да… есть те которые бегут на различные форумы в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Платоном Щукиным. На первый взгляд ничего сложного в этом нет, но чтобы задать свой интересующий вопрос, нужно изрядно постараться чтобы найти форму отправки сообщений. В этой статье, вы узнаете, как правильно написать в техподдержку Яндекса. Но для этого должны быть соблюдены условия о которых расскажем ниже.
Как правильно связаться с техподдержкой Яндекс
Условия без соблюдения которых, вы не сможете составить обращение:
- У вас должен быть сайт
- Необходимо иметь доступ к сервису вебмастера
- Необходимо авторизоваться на главной странице
- Вы должны правильно составить вопрос
Хорошо, с этим все понятно, но где же находится заветная кнопка?
1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Обратная связь», либо перейдите по ссылке . Откроется новая страница, с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вас интересует.
2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в таком случае, нужно выбрать пункт «Ранжирование сайта».
3. Кликаем на ту ссылку которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, в которой будут содержаться возможные причины снижения позиции. Если считаете, что представленная информация не оказалась вам полезной, в самом низу, следует поставить галочку в строке «Причины снижения остались не ясны »
5. Предлагается проверить вебмастер на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то указываем, что «На сайте нарушений не обнаружено «.
Как заполнить форму обращения в техподдержку к Платону Щукину
- Выбираем адрес нашего сайта, на котором возникли проблемы
- В строке «Регион сайта» указываете ту страну в которой происходила проверка позиций
- Правильно заполняете пример запроса
- Какую позицию имел запрос ДО/ПОСЛЕ
- Сообщение. Правильно сформулируйте свой вопрос, для того, чтобы сотрудники техподдержки смогли быстро установить причины, а дать вам ответ. (Пример №1 : Здравствуйте! после 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого занимали Топ-5, укажите пожалуйста на причины . Пример №2 : Был создан сайт site.ru 01.01.2017, скажите был ли данный домен под фильтром АГС? ) и т.д.
- Имя и адрес электронной почты. После чего нажимаете кнопку «Отправить». В течение 7 рабочих дней, вам будет дан ответ. В моем случае, ответили в тот же день.
Платону Щукину пишут в
основном вебмастера и создатели сайтов. Письма в техподдержку Яндекса это
крайняя мера и возмущение пользователей, когда с их сайтами случается беда.
К сожалению, в сервисе помощи владельцам сайтов – Яндекс помощь ответы есть не на все вопросы и очень размыты. А ведь так хочется знать причину, по которой ваш сайт перестал показываться в поиске.
Кто такой Платон Щукин?
Сотрудники технической поддержки Яндекса люди с юмором, которые взяли себе коллективный псевдоним - Платон Щукин. Это не настоящее имя сотрудника тех. поддержки.
В компании Яндекс работают много людей и в службе технической поддержки может работать до 10 человек. Вот именно они и отвечают от одного имени, прикрываясь Платоном Щукиным. Так проще общаться с вебмастерами , чтобы не афишировать свои настоящие имена, которые составляют тайну.
Согласитесь, если бы вы знали, что Иван Иванов (я привожу пример) работает в Яндексе в технической поддержке и он оказывается вашим знакомым, разве вы не обратились бы к нему? Для такого случая можно и пиво с ним попить и денег дать.
Зачем писать письмо Платону Щукину
До 2018 года интерфейс системы Яндекса не менялся и можно было легко найти ссылку на форму обратной связи. Называлась она – задать вопрос о сайте службе поддержки. Находилась она внизу на странице с информацией о вашем сайте.
В 2018 году сервис Яндекс помощи изменили и эту ссылку убрали.
Вместо него добавили целое руководство для вебмастеров с описанием разных проблем сайтов и путем их решения. Для некоторых эта информация может быть полезной и на этом желание написать в техподдержку Яндекса пропадает, человек уходит исправлять ошибки на сайте и делать его лучше.
А как быть, если Яндекс по ошибке ваш белый и пушистый сайт выкидывает из поиска или накладывает фильтр?
У моего молодого сайта (пока 5 страниц) появилась надпись, что Яндекс считает его дорвеем. В описании ошибки сказано, что дорвеи используются для перенаправления посетителей на другие сайты. Но у меня нет никаких ссылок, кроме одной на видеохостинг yotube . Видео я снял сам и вставил код для просмотра на страницу. Видео соответствует тематике.
В общем не найдя ответов на свои вопросы я решил написать письмо и оказалось это не так просто. Яндекс удалил привычное расположение ссылки и мне пришлось немало потрудиться, чтобы его найти.
Ищем форму обратной связи с тех. поддержкой Яндекса
Вот пошаговое руководство как его найти.
2 шаг. Выбираем свой сайт в самом низу страницы нажимаем на ссылку обратная связь.
3 шаг. Тут вы увидите список возможных проблем с сайтом и пути их решения, но нам надо перейти по ссылке – Индексирование сайта.
5 шаг. Делаем переход – Сайт полностью пропал из поиска
6 шаг. В списке выбираем – причины исключения сайта из поиска не известны
7 шаг, заключительный. Вот она и есть наша заветная цель, форма обратной связи с Платоном Щукиным (технической поддержкой). Только не забудьте поставить галочки внизу – сайт открывается в браузере и отвечает HTTP-200, на сайте не обнаружено нарушений в Яндекс вебмастере, не удалось выяснить причины исчезновения сайта из поиска. Форма для связи раскроется в самом низу.
8 шаг. Заполняем форму, сообщаем проблему и оправляем.
Вот такие простые действия нужны, чтобы отправить письмо. Поздравляю, вы узнали большой секрет, как написать в техподдержку Яндекса (Платону Щукину).
Если вам лень читать пошаговое руководство, то просто скопируйте и откройте ссылку на последнюю страницу с формой обратной связи. Вот она. https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting/site-indexing/bad-indexing/disappeared-reasons.html
Зачем Яндекс так спрятал форму обратной связи.
Ответ на этот вопрос звучит так, слишком большое количество людей пишет письма Платонам и по разным поводам. Это создает дополнительную нагрузку на работников, которые и так не могут ответить всем на большой поток сообщений.
Такие меры позволят значительно сократить поток писем в тех. поддержку.
В основном, все проблемы с сайтом хорошо описаны в Яндекс помощи. Ответы на частые вопросы призваны сократить письма Яндексу.
Но как быть, если произошел баг или ошибка на стороне Яндекса? Возможно алгоритмы по ошибке наложили фильтр на ваш сайт? Для этого и существует техническая поддержка.
Просмотров: 440Добавлена: 26.05.2018