Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».

Когда не следует закрывать диспут?

Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.

Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.

Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.

Когда диспут можно отменить?

Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.

Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.

Недобросовестные продавцы

Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.

За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.

Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.

Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.

В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.

Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.

Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.

Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.

После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа.

Закрытие обостренного диспута

Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.

Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».

Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.

Выводы

Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.

В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.

Как быть, если продавец после того, как вы открыли спор, сильно просит вас закрыть спор обещая при этом решить вопрос в вашу пользу путем отправки товара заново или возврата денег лично на карточку? Первым делом - не спешите с принятием решения, ведь практически всегда продавцы диктуют условия, которые выгодны только для них. На моей памяти не было ни одного предложения, которое бы соответствовало интересам покупателя.

Как правильно открыть спор на AliExpress?

Перед открытием спора обеспечьте наличие максимального количества, и главное, качества доказательств брака или несоответствия товара описанию или других повреждений и проблем, связанных с товаром. При получении посылки осмотрите ее визуально, упаковка не должна быть вскрыта. Дорогие и ценные посылки следует вскрывать обязательно на камеру, лучше всего сразу в отделении почты. Снимать подобное видео стоит одним дублем, предварительно продемонстрировав на камеру целостность посылки, а дальше следует распаковать ее и извлечь все содержимое. Если это смартфон, камера, фонарик или другое устройство с индикацией - включите его на камеру. Если это очки, продемонстрируйте отсутствие или наличие брака на них, особенно на стеклах. После этого видеозапись можно прекращать.В случае, если вы открываете спор, приложите к нему доказательства в виде фотографий, скриншотов или видео. В описании к спору на английском языке добавьте описание проблемы в подробностях, также добавив заметку о том, что вы имеете право на денежную компенсацию согласно правил AliExpress (можно также привести пункт правил).Сумму возврата указывайте равноценную обнаруженной проблеме, но не завышенную. Будем считать, что вы хорошо построили доказательную часть и красиво ее аргументировали, теперь вам следует подождать некоторое время для решения продавца.

Варианты поведения продавца на открытие спора

Чаще всего продавцы ведут себя одинаково, но некоторые тонкости все-таки есть.1. Продавец в случае неполучения товара просит подождать еще , мотивируя тем, что посылка все еще в пути и стоит немного подождать. Если вы соглашаетесь ждать, проходит еще месяц, и возможно посылка приходит, но если прошло уже 2 месяца, скорее всего ее не будет. Но тут важно понимать, что повторно спор открыть вы не сможете. Поэтому если посылка не пришла в должный срок, сразу открывайте спор с требованием вернуть деньги. Ну, а если продавец при возможности не закрывать спор, просит ждать еще, - опять же, при возможности можете подождать недельку, но потом не удивляйтесь новым выходкам продавца. Он может попросить сходить в почтовое отделение, а потом снова, как под копирку, попросить подождать еще месяцок.

Продавцы на AliExpress имеют заготовки шаблонных ответов для покупателей, а также посещают онлайн базу со списком проблемных покупателей.

Игнорируйте сообщения продавца со смайликами и плачущими рожицами, а также письма жалобного характера, в которых речь идет о большой семье продавца, которой нечего есть. Эти сообщения заготовлены заранее и чтобы не платить вам денег, продавца ничего не остановит не отправить его вам.2. Продавец не соглашается принять спор . В таком случае вы увидите надпись "Продавец добавил решение", а значит пора внимательно его изучить. Обычно они добавляют решение "Только возврат: $0.00", и многие покупатели увидев надпись "добавил решение" и кнопки "принять" спешат нажать на нее, тем самым не вернув себе ни копейки.
Обостряйте спор и не соглашайтесь с продавцом, добавляйте новую аргументацию, если раньше не ссылались на пункт правил магазина - сделайте это. Скорее всего, магазин будет на вашей стороне. И главное, не забудьте вписать по новой сумму возврата!3. Продавец не отвечает на сообщения. Возможно и такое, поэтому также открывайте спор и даже тогда продавец может не соизволить дать ответ. Не огорчайтесь, ведь если решение по спору продавец не примет в ближайшие дни, спор автоматически закроется и решение будет принято в вашу пользу. Повторяю, спор закроется автоматически.4. Продавец предлагает повторно выслать товар. Не соглашайтесь, ведь зафиксировать момент отправки товара еще раз невозможно и трек номер может быть поддельным. 5. Продавец просит вернуть товар или закрыть спор, после чего он вернет деньги на PayPal. При отправке товара продавцу вам придется оплатить доставку, а также ждать получения товара продавцом, что может быть очень долго. После этого продавец может не забрать товар либо не заплатить вам, обманув вас. Помните, что в любом случае вернуть деньги при открытии спора можно только когда спор закрыт с соответствующим решением. Лучше укажите в споре возмещение части стоимости товара, и если хотите, отремонтируйте вещь. Либо можно запросить полный возврат денег, так как товар нерабочий.

Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар. После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.

Площадка алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.

Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор может быть открыт в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.

Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.

Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:

• Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел по размеру, или по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.

Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.

Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.

Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.

За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать нечестного продавца

Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след

• Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
• Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
• Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.

В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.

При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Диспут Aliexpress — одна из форм урегулирования спорных ситуаций между покупателем и продавцом. По регламенту политики Алиэкспресс , спор может открыть каждый покупатель, если недоволен качеством товара, не получил заказ в срок или совсем, продавец выслал не тот цвет или размер и т.д. В таком случае, покупатель может рассчитывать на полное или частичное возмещение стоимости товара. Согласно правилам сайта, продавец не может просить закрыть заказ, пока он не получен или не открывать спор , в случае некачественного обслуживания. Для урегулирования спорных заказов, продавец и покупатель обязаны обсудить дальнейшее решение проблемы, но, если продавец не соглашается на условия возврата денег, то покупатель обязан открыть диспут , чтобы официально вернуть деньги. Если продавец просит отменить спор , то свои деньги назад покупатель не получит. Поступить в этой ситуации можно несколькими способами: принять условия продавца или дождаться вмешательства администрации сайта. Правильное решение проблемы зависит от ситуации. О том, как поступить, если продавец просит закрыть спор и, как вычислить недобросовестного продавца, об этом мы поговорим далее.

Диспут — форма обжалования заказа на Алиэкспресс . Открыть диспут может каждый пользователь, который не доволен товаром продавца. Оспорить заказ можно только, когда товар получен и подтверждено его прибытие, а также если истек срок доставки, а товар так и не был получен. Не следует закрывать диспут, если товар еще не пришел. Продавец может попросить закрыть спор , но если вы не пришли к единому решению, то стоит подождать обострения спора. Если заказ не пришел, хотя время доставки истекло, покупатель может потребовать полное возмещение стоимости покупки, и продавец обязан принять условия и вернуть деньги. Закрывать диспут можно только, если продавец принимает условия, указанные в параметрах спора. Если диспут будет закрыт, то и заказ, соответственно. В случае, если продавец поступает нечестно и не желает возвращать деньги, можно обжаловать спор в течение определенного времени. Для каждого заказа действует определенный срок для обжалования диспута. Не следует закрывать спор в нескольких случаях:

• после открытия спора, продавец не отреагировал на диспут ;
• продавец просит закрыть спор без компенсации;
• продавец предлагает вернуть деньги без спора;
• продавец предлагает альтернативное решение, которое ущербно для покупателя;
• продавец предоставил ложную информацию о треке;
• заказ не был получен своевременно, и продавец возлагает вину на транспортную компанию без возможности возмещения;
• информации о заказе нет, продавец сам продлил срок защиты покупателя;
• продавец не отправил заказ до окончания времени обработки;
• товар не соответствует описанию, продавец отказывается компенсировать стоимость;
• продавец выслал не тот товар, и не признает свою вину.

Любая ситуация, связанная с некачественным обслуживанием или товаром, требует решения через диспут . Продавец не имеет права требовать закрытие спора, пока ситуация не урегулирована, и покупатель не получил компенсацию. В любой ситуации, которая противоречит условиям диспута, не нужно его закрывать. Если спор не будет решен между сторонами, то в него вмешается администрация сайта и на основании истории заказа решит, какое решение стоит принять продавцу.

Когда диспут можно отменить?

Если диспут открыт, но ситуация была урегулирована, то его можно закрыть до принятия окончательного решения. То есть, в случае, если спор открыт на основании отсутствия посылки в срок, а затем она приходит с задержкой, то фактически продавец не виноват, соответственно, спор нужно отозвать. Также, диспут нужно закрыть, если параметры заказа, выбранные покупателем, не соответствуют его ожиданиям. Выбирая размер или цвет, всегда можно обратиться к продавцу. Также, предусмотрена размерная сетка, для помощи в выборе параметров. Если вы не обратились за помощью и, руководствуясь информацией на сайте выбрали вещь, которая вам мала или имеет немного не тот оттенок, фактически, продавец не виноват. Примечательно, что если реальные замеры одежды, не соответствуют описанию, то это все-таки вина продавца и можно потребовать возмещение.

Отмена диспута возможна на начальном этапе его открытия. То есть, если вы только начали спор , у вас есть 7 дней для решения проблемы с продавцом, после чего вмешается администрация Алиэкспресс , и самостоятельно примет решение об исходе диспута. Если в течение этого времени, заказ пришел или продавец предложил другое решение, которое вас устраивает, то можно отменить спор . Завершенный диспут покупателем, можно обжаловать. Если спор дойдет до обострения, то после рассмотрения истории заказа, он будет закрыт автоматически. В остальных случаях, когда заказ не соответствует описанию продавец выслал не то, что нужно или посылка потерялась, а информация трекинга — отсутствует, завершать спор нужно только после его решения.

Недобросовестные продавцы

Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

В случае, если товар пришел с браком или продавец выслал не тот товар, который был оформлен в заказе, может возникнуть ситуация, когда продавец обещает выслать новый товар. Во-первых, если нужно обменять товар, то все-равно придется открывать спор . Для этого предусмотрена форма «Только возврат». Покупатель возвращает продавцу товар, и после его получения — высылает новый. Это длительная процедура, а продавцы хотят получить деньги поскорее, поэтому может предложить вариант, что покупатель закроет спор , а продавец просто вышлет новый товар. Во-вторых, в этой ситуации продавец в убытке, поскольку получит деньги только за один товар, а будет вынужден выслать два. Соответственно, это обман. Обещания владельцев магазинов выслать иной товар стоит принимать только в случае, если был открыт диспут и это решение было обсуждено между покупателем и продавцом. В этом случае, история заказа зафиксирована, и он не будет закрыт в процессе обмена. Также, если предусмотрен обмен товара, покупатель должен будет выслать полученную вещь и сообщить продавцу трек-номер, а когда продавец получит первую вещь, он вышлет новый товар. Процедура займет несколько месяцев. Если же вы заказали одно, а продавец выслал другое, лучше открыть спор на полное или частичное возмещение, оставить себе вещь и повторно перезаказать. Так будет проще и надежнее, поскольку в любом случае, через диспут вам вернут деньги.

Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

Продавцы не имеют права просить покупателей подтвердить получение товара заранее, чем посылка пришла. Это нарушает политику сайта. Если заказ еще в пути, то покупатель обязательно должен дождаться его получения или истечения срока доставки перед подтверждением получения. Если покупатель подтверждает получение заранее, а товар приходит с браком, то открыть спор можно в течение определенного срока. После его истечения, диспут открыть нельзя. Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее обусловлены желанием продавца поскорее получить деньги за товар. Не стоит подтверждать получения, пока заказ фактически не пришел, поскольку у сайта есть определенный регламент. Сначала посылка приходит, потом покупатель подтверждает получение, пишет отзыв и т.д. Если товар в плохом состоянии или не пришел, то нужно открыть спор . Если вы закроете заказа заранее, то защита покупателя будет завершена. Добросовестные и честные продавцы, не просят покупателей подтвердить получение до прибытия посылки.

Как распознать недобросовестных продавцов?

Основное преимущество сайта Алиэкспресс в том, что каждый пользователь может оставить обратную связь и свое мнение о товаре и сотрудничестве с продавцом, в целом. Распознать недобросовестных продавцов можно, посмотрев рейтинг и количество заказов. На сайте редкость, что у магазина нет заказов совсем, а рейтинг недоступен для просмотра. Если магазин создан сравнительно недавно, то рейтинг мог еще не сформироваться, но если магазину год и больше, то отсутствие рейтинга — серьезный повод усомниться в добросовестности продавца. Еще один показатель надежности — отзывы. Если отзывы отсутствуют, то определить надежность продавца невозможно. Некоторые продавцы накручивают отзывы с помощью ботов, и тогда они содержат одно и то же сообщение, повторенное несколько раз, якобы от разных пользователей, что в действительности не так. Если у магазина нет отзывов, нет рейтинга и оценок, то лучше поискать другой магазин.

Но если вы уже стали жертвой мошенника, и он долго не отправляет заказ, то вы можете его отменить до отправки в управлении заказами. Если продавец выслал вам не тот трек-номер, напишите ему личное сообщение. Он мог это сделать по ошибке, тогда он даст новый. Если же это мошенник, то дождитесь, пока истечет срок защиты покупателя и откройте спор . В случае заказа у недобросовестного продавца, можете рассчитывать на полное возмещение.

Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

Если вы уже открыли спор , а затем решили его отменить, то это нужно делать до обострения диспута. Для этого перейдите в личный кабинет и откройте раздел «Возвраты и споры». В нем содержится информация о всех спорах, которые ведутся на данный момент. Пока спор не закрыт, укажите «Отменить спор». Затем подтвердите отмену еще раз. После этого статус спора изменится на «Спор закрыт». Убедитесь, что вы действительно хотите отменить спор , поскольку после его завершения подать апелляцию будет невозможно.

Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

После завершения спора, его можно возобновить, но на это дается ограниченное количество времени. Обжаловать решение диспута можно в течение 7 дней с момента завершения спора. Как только вы подтверждаете получение или закрываете диспут , продавец получает деньги за товар. После отмены спора, он закрывается, поэтому возобновить его нельзя, но можно подать апелляцию и попытаться вернуть часть денег. Это возможно в случае, если, например, товар долго шел, информации о треке нет, вы открыли спор и в этот момент посылка пришла. Вы ее осмотрели и довольны товаром. Соответственно, смысла в споре теперь нет, и вы отменяете диспут . Но после первого же использования, товар ломается. Можно быстро обжаловать спор и предоставить доказательства, тогда можно вернуть хотя бы часть денег, но после истечения срока апелляции диспута после обмены, он не подлежит обжалованию.

Закрытие обостренного диспута

Обостренный диспут — спор , в который вмешалась третья сторона, то есть администрация сайта. В данном случае, закрытие спора происходит, если покупатель и продавец не приходят к единому соглашению, или в случае, если продавец не соглашается с претензиями, указанными в диспуте. Закрытие обостренного диспута осуществляется администрацией сайта. После того, как она проанализирует условия диспута, примет окончательное решение. Обостренные споры закрываются автоматически и могут быть обжалованы в течение недели, после вынесения решения.

Выводы

Любое желание продавца обойти систему Алиэкспресс — подозрительно, поэтому если продавец просит подтвердить получение заказа заранее, закрыть спор или вернуть деньги за товар в обход платежной системы, не соглашайтесь на эти условия. Как поступить в ситуации, если продавец оказался недобросовестным:

Ситуация	Ее решение
Продавец просит подтвердить получение заказа, который еще не пришел	Не соглашайтесь на эти условия, ожидайте получения посылки или завершения срока защиты покупателя
Продавец просит отменить спор	Не принимайте условия, игнорируйте сообщения и ждите обострения диспута
Продавец долго не отправляет товар и сам продлевает время обработки	Отмените заказ до его отправки
Продавец выслал старый трек-номер, и посылка не отслеживается	Попросите продавца выслать правильный номер трекинга, дождитесь окончания срока доставки и откройте спор
Продавец просит поставить 5 звезд за плохой товар	На основе оценок формируется рейтинг, поэтому, соглашаясь на обман, вы подводите других покупателей
Продавец просит написать хороший отзыв	Пишите отзывы, соответствующие вашему впечатлению о заказе
Продавец предлагает закрыть спор и вернуть деньги другим способом	Своих денег вы не получите, ждите завершения спора после обострения

Видео: почему продавец просит отменить спор?

На Алиэкспресс есть свои правила, которые должен соблюдать и продавец, и покупатель. Сайт обеспечивает гарантии продавца, что в случае превышение времени доставки или плохого качества товара, продавец вернет деньги. Все вопросы о возврате денег решаются только через диспут . Если вы сомневаетесь в добросовестности продавца, не верьте ему на слово. Больше информации о том, почему продавец просит отменить спор узнаете из видео:

Распространенная ситуация:

Товар не пришел. Вы открыли спор по причине того, что защита заканчивается, но посылка еще в пути. Продавец не согласился возвращать вам деньги, и спор через неделю перешел в стадию обострения. Медиаторы, надеясь что посылка скоро дойдет, попросили вас подождать еще 10 дней, выдвинув решение «Please continue to wait for 10 days».

Что делать, если в решении обостренного спора просят подождать?

Медиаторы Алиэкспресс могут в соре решить, что нужно ожидать посылку до определенной даты. Например, вас попросили подождать еще 10 дней (этот параметр обычно указан в деталях решения Алиэкспресс «Response time»), то в ближайшие 10 дней ничего делать не нужно. Главное, не отменяйте спор. Он не закроется в течение данного периода, несмотря на то, какая дата указана как окончание переговоров. В конце данного срока медиаторы проверят, не появился ли статус о доставке товара, а также посмотрят, нет ли изменений в споре (новых доказательств от покупателя или продавца). На основании новой информации они примут окончательное решение.

• Если вы получите посылку в этот промежуток, и с ней будет все в порядке, то нужно отменить спор и подтвердить получение товара. Если что-то будет не так с товаром, то изменить причину спора и приложить доказательства.
• Если не получите, то для надежности можно в последний день прикрепить к спору скрин с сайта отслеживания, что посылка не была доставлена. И написать в комментариях, что все еще не получили товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат